Kundeservice

Fri fragt ved køb over 699 kr.

Betal med MobilePay

150.000 Glade kunder

1-2 dages levering

Kundeservice

Har du et spørgsmål til kundeservice eller problemer med dit produkt? Opret venligst en sag nedenfor, og vi vil hjælpe dig så hurtigt som muligt. Det kan tage lidt tid inden knappen "Opret sag" kommer frem. Du vil derefter blive informeret via e-mail om status på din sag.

Ved reklamationer skal billeder af fejlen vedhæftes.

Handelsbetingelser LÆS VENLIGST FØLGENDE HANDELSBETINGELSER GRUNDIGT, INDEN DU HANDLER I ONLINE-BUTIKKEN Salgs- og Leveringsbetingelser for forbrugerkøb foretaget på hjemmesiden www.Kunstige-stearinlys.dk. Gældende fra 10.09.2018 GENERELT Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for køb foretaget af forbrugere på Webshoppen på www.Kunstige-stearinlys.dk , som ejes og drives af: Kunstige Stearinlys Kobbervej 5 6000 Kolding Cvr. 41148209 E-mail: kundeservice@Kunstige-stearinlys.dk Disse Betingelser finder anvendelse, når du bestiller eller køber varer. Betingelserne kan blive opdateret fra tid til tid, og derfor beder vi dig godkende handelsbetingelserne, hver gang du handler hos os. Hvis du ikke accepterer Betingelserne ved aktiv afkrydsning i forbindelse med hvert køb, kan du ikke bestille eller købe varer på Kunstige-stearinlys.dk. Du skal være fyldt 18 år for at handle på Kunstige-stearinlys.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre. Priserne på Kunstige-stearinlys.dk er oplyst i danske kroner og er inklusive moms og andre afgifter. BESTILLING AF VARER Bestiller du varer på en officiel helligdag, vil vi behandle din bestilling den følgende hverdag. Når du afgiver en bestilling på Kunstige-stearinlys.dk, sender vi en kvittering til dig via e-mail under overskriften ”Tak for din bestilling”. Kvitteringen er vores bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre. Vi behandler kun bestillinger, der er afgivet på Kunstige-stearinlys.dk. Vi behandler ikke bestillinger fremsat på anden måde (ex. fax, breve, telefonisk, e-mails, sms). Du kan bestille varer på Kunstige-stearinlys.dk døgnet rundt. PRISER, BETALING OG RABATTER Betalingskort: Du betale med Visa og Mastercard. Mobile Pay: Du kan nu også betale med Mobile Pay. Rabatkoder: og andre typer af rabatter, som du opnår på køb på www.Kunstige-stearinlys.dk, kan ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter, ligesom de ikke gælder på allerede nedsatte varer – uanset grunden. Du kan kun benytte én rabatkode eller anden type rabat pr. køb på Kunstige-stearinlys.dk. Valuta: Priserne på Kunstige-stearinlys.dk oplyses i danske kroner og er inklusive moms og andre afgifter. Omkostninger vedrørende levering kan variere og lægges til for hver bestilling. LEVERING Vi leverer med GLS Pakkeshop og GLS Hjemmelevering. Du modtager en besked pr. mail/sms, når din forsendelse er leveret til den valgte pakkeshop. Forsendelsen udleveres mod fremvisning af gyldig legitimation inden for den valgte pakkeshops åbningstider. Forsendelsen vil blive opbevaret i ca. 10 dage, før pakken returneres til os, som ”ikke-leveret”. Husk at du kan følge din pakkes forløb via dit ”Track and Trace” nummer, som du har modtaget fra GLS på din e-mail eller som SMS besked. Bemærk at du bærer selv risikoen for varen efter leveringen. Ser emballagen ud til at være skadet, bør du afvise at modtage varen, og informere os om dette. Se under: Reklamationsret Vi sender varer til hele Danmark. Vi sender desuden til flere lande i EU og Skandinavien. Afhentes pakken ikke i pakkeshoppen inden for tidsfristen eller nægtes modtagelse af pakken, således at den returneres, tillægges et omkostningsgebyr på 69,- for returneringen. RETURNERING OG TILBAGEBETALING (FORTRYDELSESRET) Du kan altid (og uden nogen grund) fortryde dit køb af en vare hos os inden for 14 dage fra varen er modtaget. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte kundeservice@kunstige-stearinlys.dk Modtager du en eller flere vare(r) med fejl eller mangler bedes du venligst kontaktes os inden for 14 dage, så vi rettidigt kan få ombyttet dit køb. REKLAMATIONSRET KØBELOVENS REGLER om mangler i forbrugerkøb finder anvendelse ved køb af varer på Kunstige-stearinlys.dk. Uanset om eventuelle fejl eller mangler opdages ved modtagelsen eller senere, er alle varer dækket af en 24 måneders reklamationsret. Hvis fejlene eller manglerne er opstået på grund af din uagtsomhed, misbrug eller anden forkert brug, så skal du være opmærksom på, at reklamationsretten bortfalder. Når pakkerne sendes fra vores lager, er de forsikrede under transporten, og derfor beder vi dig om at kontrollere indholdet af pakkerne ved modtagelsen. Er pakken eller indholdet beskadiget ved ankomsten, beder vi dig kontakte os snarest muligt og give os meddelelse om dette. REKLAMATIONSRETTEN betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamationsretten kan dog begrænses af varens naturlige holdbarhed. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Venligst kontakt kundeservice ved returforsendelse af defekte varer. VAREN SENDES TIL: Kunstige Stearinlys Niels Bohrs Vej 12 A th. 6000 Kolding Ved reklamationer bedes der tages kontakt til Kundeservice@Kunstige-Stearinlys.dk. Som udgangspunkt ombyttes den defekte vare. Sendes varen uden en returlabel fra Kunstige Stearinlys/ DeluxeHomeart ApS er dette på egen regning. Hvis varen lider af en mangel, finder købelovens mangels regler anvendelse. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. BETALINGSMISBRUG Ser vi begrundet mistanke om betalingsmisbrug, vil vi annullere ordren. Alle falske bestillinger politianmeldes. PERSONDATAPOLITIK INDSAMLING AF PERSONLIGE OPLYSNINGER Vi indsamler og bearbejder dine personoplysninger til følgende formål: •For at kunne gennemføre og levere dine aftalte varer samt eventuelle fejlleveringer og reklamationer senere. •Kommunikation med dig i forbindelse med udbud af vores tjenester og salg af vores varer. •Vi giver de nødvendige oplysninger til vores transportører, og betalingsformidler. •Individuel markedsføring, målretning af skræddersyede tilbud og ydelser til lige netop dine personlige behov og ønsker. Kunstige Stearinlys foretager en profilering af dig og dit handelsmønster med henblik på, at fremsende dig de tilbud, der er mest relevante for dig som kunde. •Undersøgelser, statistik og analyser til forbedring af vores produkter og services. •I forbindelse med eventuelt opståede retskrav. Afgivelsen af personoplysninger kan være nødvendig i forbindelse med indgåelsen af en kontrakt om levering af produkter eller tjenester. I disse situationer vil vi ikke være i stand til at tilbyde dig vores produkter eller tjenester medmindre du meddeler os de påkrævede oplysninger. BEHANDLING OG SIKKERHED Vores behandling af personoplysninger er altid baseret på et lovligt grundlag. •Dit udtrykkelige samtykke. •Behandlingen er nødvendig for at opfylde en retlig forpligtelse der påhviler Kunstige Stearinlys, eksempelvis behandling og opbevaring af transaktionsoplysninger i henhold til bogføringsloven. •Behandlingen er nødvendige for, at Kunstige Stearinlys eller tredjemand har løbende forbedringer og til udvikling af produkter, services og eventuelle events, og for at målrette vores markedsføring på sociale medier. I disse tilfælde er oplysninger der videregives begrænset til oplysninger du selv har indtastet på Kunstige-stearinlys.dk. •Ved bestilling, og når du registrerer dig for at få personlig adgang, overføres dine personlige oplysninger krypteret. Vi anvender krypteringssystemet SSL (Secure Socket Layer). •Via vores operatører sikrer vi vores internetside med tekniske og organisatoriske tiltag mod tab, ødelæggelse, tilgang, ændringer og spredning af dine data gennem uvedkommende. •Oplysningerne opbevares og behandles i et særligt sikret miljø. DELING AF OPLYSNINGER Vi deler oplysninger om dig med: •Vores leverandører af IT-services (databehandlere). •Internt til særligt autoriserede medarbejdere. •Eksterne revisorer. •Facebook og Google med henblik på online annoncering. •Offentlige myndigheder, såfremt det er påkrævet i henhold til lov. •Advarselsregistre der identificerer risikable transaktioner med det formål, at bekæmpe (organiseret) onlinesvindel. OPBEVARING AF OPLYSNINGER Dine konkrete bestillingsoplysninger gemmes hos os. Du kan registrere dig hos os (e-mailadresse og password). Her kan du se dine bestillinger, adresseoplysninger din e-mailadresse og dit telefonnummer. Du kan også administrere nyhedsbrevet. Hvis du ønsker at slette den information, kan du henvende dig til os på: kundeservice@Kunstige-stearinlys.dk, eller benytte afbestillingslinket i selve nyhedsbrevet. De oplysninger du selv har indtastet på din Kunstige Stearinlys profil gemmes så længe du opretholder profilen. Hvis du ikke ønsker at have dine oplysninger registreret på Kunstige Stearinlys, kan du til enhver til framelde dig. Vi beholder dine oplysningerne i yderligere 6 måneder for at give dig mulighed for at se købskvitteringer fra før frameldingen. Oplysningerne vil herefter blive slettet. Transaktionsoplysninger gemmes i 5 år som følge af Bogføringsloven. RETTIGHEDER Som kunde hos Kunstige Stearinlys har du som registreret ret til at udøve følgende rettigheder: •Indsigt og berigtigelse af dine oplysninger på Kunstige-stearinlys.dk •Sletning efter anmodning (se nedenfor). •Du efter anmodning få udleveret de oplysninger du selv har afgivet til Kunstige Stearinlys i et struktureret, almindeligt og maskinlæsbart format. •Mulighed for at trække dit samtykke tilbage. Tilbagetrækningen af samtykket berører ikke lovligheden af den behandling, der er baseret på samtykke inden tilbagetrækning. •Mulighed for at gøre indsigelse mod profilering. •Mulighed for at kræve begrænsning af behandlingen af personoplysninger. Som kunde hos Kunstige Stearinlys har du til enhver tid ret til at besigtige og berigtige dine oplysninger ligesom du har mulighed for at trække samtykket til behandlingen af personoplysninger tilbage. Du kan til enhver tid anmode om, at få dine personoplysninger hos Kunstige Stearinlys slettet. Dine oplysninger vil blive slettet på din anmodning, såfremt et af følgende kriterier gør sig gældende; •Du trækker dit samtykke tilbage (såfremt dit samtykke dannede grundlag for behandlingen), •Oplysningerne viser sig at være urigtige, eller ikke længere er nødvendige for at opfylde det formål hvortil de blev indsamlet, eller såfremt at oplysningerne bliver behandlet ulovligt. Udøvelsen af dine rettigheder kan være underlagt betingelser og begrænsninger, og vil ofte afhænge af den konkrete behandlingssituation. Hvis du mener at Kunstige Stearinlys behandler dine personoplysninger ulovligt, har du i medfør af Persondataforordningens artikel 77 mulighed for at indgive en klage til en tilsynsmyndighed, navnlig der hvor du har dit sædvanlige opholdssted, arbejdssted eller hvor den påståede overtrædelse har fundet sted. Du kan indgive en klage til det danske datatilsyn ved at følge dette link: https://www.datatilsynet.dk/borger/… NYHEDSBREVE På Kunstige-stearinlys.dk kan du få din e-mail adresse optaget på en mailingliste, således at du løbende modtager nyheder og anden information fra os. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes, hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve fra os. Du kan altid finde et afmeldingslink nederst i vores nyhedsbreve. Forsendelsesmetode og leveringstid Vi sender alle vores produkter med GLS, hvilket garanterer en sikker og effektiv levering. Når du afgiver en bestilling hos os, kan du forvente at modtage dine varer inden for 1-2 arbejdsdage. Vi gør vores bedste for at sikre, at din bestilling behandles hurtigt og effektivt, så du kan begynde at nyde dine nye produkter så hurtigt som muligt. Bemærk venligst, at vi først trækker betalingen for din ordre, når din pakke er blevet afsendt. Dette betyder, at du ikke vil blive faktureret, før dine varer er på vej til dig. Vi tror på gennemsigtighed og retfærdighed i vores forretningspraksis, og vi sætter pris på din tillid til os. KLAGEADGANG Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores Kundeservice på Kundeservice@Kunstige-stearinlys.dk eller rette skriftlig henvendelse til: Kunstige Stearinlys, Vestermosevej 13, 6070 Christiansfeld, DK. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Center for klageløsning Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Carl Jacobsensvej 35 2500 Valby www.forbrug.dk Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her –http://ec.europa.eu/odr

Log ind

Populære søgninger

Populære produkter

Populære søgninger

Populære produkter

Kundeservice

Populære søgninger

Populære produkter

Populære søgninger

Populære produkter

Populære søgninger

Populære produkter

Kundeservice

Shop looket

Vælg Indstillinger

Vilkår og Betingelser

Populære søgninger

Populære produkter